Retourneren & klachten

Twijfel je over je bestelling of is er iets mis? We helpen je graag. Voor een standaardbordje gelden andere regels dan voor een bordje dat speciaal met jouw naam is bedrukt.

Standaardproducten: wettelijke bedenktijd

Bij online aankoop van een standaardproduct heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je kunt in die periode zonder reden laten weten dat je de koop wilt ontbinden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Dit geldt ook voor Forex met een leeg invulvlak en voor standaardaccessoires.

Persoonlijk bedrukte bordjes

Een bordje dat speciaal met jouw naam of persoonlijke tekst is bedrukt, is duidelijk persoonlijk gemaakt. Daarvoor geldt de wettelijke uitzondering op de bedenktijd. Deze uitzondering geldt niet alleen omdat je een standaardkleur of materiaal kiest. Je recht op een product dat aan de afspraak voldoet blijft bestaan.

Zo meld je een retour

Mail naar info@blijebandieten.nl en geef duidelijk aan dat je de koop geheel of gedeeltelijk wilt ontbinden. Vermeld je naam, bestelnummer en de producten. Een reden is niet verplicht. Je mag ook per post melden: Blije Bandieten, Bantingstraat 34, 7555 ME Hengelo, Nederland.

Terugsturen en terugbetaling

De directe kosten van terugzending van een standaardproduct bij gebruik van de bedenktijd zijn voor jouw rekening. Het tarief hangt af van de vervoerder en verzendwijze die je kiest.

Stuur het product zorgvuldig verpakt terug naar Blije Bandieten, Bantingstraat 34, 7555 ME Hengelo. Je mag het beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling, zoals zelf tekst op het bordje schrijven, kan waardevermindering veroorzaken.

Bij ontbinding van de gehele bestelling betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenbezorging terug. Een extra bedrag voor een duurdere bezorgmethode valt hier niet onder. Terugbetaling vindt binnen 14 dagen na je melding plaats via dezelfde betaalwijze. We mogen wachten tot we het product of bewijs van terugzending hebben ontvangen.

Schade, verkeerde bedrukking of een ander probleem

Neem contact op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen. Ook bij een persoonlijk product behoud je je wettelijke rechten als het product niet aan de overeenkomst voldoet. Bij een terechte klacht zoeken we een oplossing zonder kosten die voor onze rekening horen te komen.

Voor organisaties

Bij zakelijke opdrachten gelden de gemaakte offerte- en leveringsafspraken. Neem contact op als je een vraag hebt over jouw opdracht.